1. Trải nghiệm mua sắm không rủi ro

Chúng tôi hiểu rằng mua sắm thời trang online đôi khi gặp khó khăn về việc chọn đúng size hoặc cảm nhận chất liệu. Vì vậy, JustWear mang đến chính sách đổi trả tận nơi cực kỳ dễ dàng để bạn hoàn toàn an tâm khi đặt hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

• Thời gian: Hỗ trợ đổi/trả trong vòng 15 ngày (hoặc 30 ngày) kể từ ngày hệ thống báo giao hàng thành công.

• Tình trạng sản phẩm: * Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, chất khử mùi…), không bị dơ bẩn hoặc hư hỏng do tác nhân bên ngoài.

• Sản phẩm ngoại lệ: Để đảm bảo tính vệ sinh và an toàn sức khỏe cho mọi khách hàng, chúng tôi xin phép KHÔNG hỗ trợ đổi/trả với các mặt hàng: Đồ lót, bít tất (vớ), và các sản phẩm mua trong chương trình xả kho (Clearance Sale). Các loại mũ/nón nếu đổi trả cần đảm bảo không bị mất form.

3. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

• Đổi/trả do lỗi của JustWear (giao sai hàng, sai size, lỗi sản xuất): Chúng tôi chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển 2 chiều. Shipper sẽ đến tận nhà bạn thu hồi hàng lỗi và giao hàng đúng cùng một lúc.

• Đổi theo nhu cầu của khách hàng (rộng/chật size, muốn đổi màu, đổi mẫu): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi hàng về kho. JustWear sẽ tài trợ phí vận chuyển chiều giao hàng mới lại cho bạn.

• Trả hàng hoàn tiền: Khách hàng chủ động thanh toán phí gửi hàng trả về kho.

4. Quy trình đổi trả cực kỳ đơn giản (Chỉ với 3 bước)

• Bước 1: Nhắn tin trực tiếp cho CSKH qua Zalo 0828648125 hoặc Fanpage JustWear, cung cấp mã đơn hàng và lý do muốn đổi/trả (kèm video/ảnh chụp nếu hàng có lỗi).

• Bước 2: Đóng gói lại sản phẩm cẩn thận. Bưu tá của chúng tôi (hoặc đối tác vận chuyển) sẽ đến tận địa chỉ của bạn để thu hồi gói hàng.

• Bước 3 – Xử lý & Hoàn tiền: * Với đơn đổi hàng: Sản phẩm mới sẽ được gửi đi ngay sau khi kho nhận và kiểm tra kiện hàng gửi về đạt chuẩn.

  • Với đơn hoàn tiền: Số tiền tương ứng sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hoàn về.

1. Các phương thức thanh toán linh hoạt

JustWear cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán để mang lại sự tiện lợi tối đa cho trải nghiệm mua sắm của bạn. Quý khách có thể lựa chọn 1 trong các hình thức sau tại bước thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận và kiểm tra bưu phẩm (áp dụng toàn quốc).

• Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán an toàn, nhanh chóng qua tài khoản ngân hàng chính thức của JustWear.

  • Thông tin chuyển khoản: 0866654071 – MB Bank – Đỗ Tiến Đạt

  • Cú pháp chuyển khoản: Mã đơn hàng – Số điện thoại mua hàng (Ví dụ: DH12345 090xxxxxxx).

• Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay): Quét mã QR tiện lợi ngay trên màn hình thanh toán hoặc tự động chuyển hướng đến ứng dụng ví điện tử trên điện thoại.

• Thanh toán qua thẻ (Thẻ tín dụng/Ghi nợ/ATM nội địa): Thanh toán qua cổng thanh toán bảo mật được tích hợp sẵn trên website.

2. Quy trình xác nhận thanh toán

• Với hình thức COD: Đơn hàng sẽ tự động được chuyển sang trạng thái “Đang xử lý” và tiến hành đóng gói ngay sau khi bạn đặt hàng thành công trên website.

• Với hình thức Chuyển khoản/Ví điện tử/Thẻ: Ngay sau khi giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi SMS hoặc Email xác nhận “Đã thanh toán” đến bạn trong vòng 5-10 phút. Nếu sau 30 phút chưa nhận được thông báo, vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0828648125 để được hỗ trợ kiểm tra ngay lập tức.

3. Xử lý sự cố giao dịch & Hoàn tiền

• Trong trường hợp tài khoản của bạn đã bị trừ tiền nhưng hệ thống của JustWear chưa ghi nhận do lỗi mạng/cổng thanh toán, chúng tôi cam kết phối hợp với ngân hàng/đối tác thanh toán để tra soát và xử lý cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

• Mọi khoản hoàn tiền phát sinh (do hủy đơn, trả hàng) sẽ được xử lý theo quy định tại Chính sách Đổi/Trả & Hoàn tiền, cam kết chuyển khoản lại đúng tài khoản gốc mà khách hàng đã sử dụng.

4. Cam kết bảo mật thanh toán

Hệ thống thanh toán trên website được mã hóa bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế. JustWear cam kết KHÔNG lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng của khách hàng.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

JustWear thu thập dữ liệu khách hàng (bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ giao hàng) thông qua việc khách hàng chủ động điền form khi đặt hàng hoặc đăng ký nhận tin. Mục đích cụ thể bao gồm:

• Xử lý đơn hàng: Xác nhận thông tin, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển và xử lý thanh toán.

• Chăm sóc khách hàng: Liên hệ để giải quyết các vấn đề phát sinh như khiếu nại, đổi trả, hoặc cập nhật tình trạng giao hàng.

• Cải thiện trải nghiệm: Sử dụng lịch sử mua sắm và dữ liệu truy cập (Cookie) để tối ưu hóa giao diện website, gợi ý sản phẩm phù hợp và gửi thông báo về các bộ sưu tập mới/chương trình khuyến mãi (chỉ khi được sự đồng ý của bạn).

2. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin Chúng tôi tôn trọng tuyệt đối quyền riêng tư của bạn. Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng nội bộ và cung cấp cho các đối tác trực tiếp tham gia vào quá trình hoàn thiện đơn hàng, cụ thể:

• Đơn vị vận chuyển: Cung cấp Tên, Số điện thoại, Địa chỉ để tiến hành giao bưu phẩm.

• Đối tác thanh toán (Cổng thanh toán/Ngân hàng): Xác minh và xử lý các giao dịch điện tử một cách an toàn.

• JustWear cam kết KHÔNG bán, trao đổi hay cho thuê dữ liệu của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác với mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ của JustWear cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Trong mọi trường hợp khác, thông tin sẽ được lưu trữ và bảo mật tối đa nhằm phục vụ cho các đặc quyền thành viên và lịch sử bảo hành.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên đơn vị chủ quản: JustWear

• Địa chỉ trụ sở: Phạm Văn Đồng, Phường Mai
  Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà
  Nội

• Hotline hỗ trợ: 0828648125

• Email liên hệ: justwear@gmail.com

5. Quyền tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu của khách hàng

Bất cứ lúc nào, bạn cũng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:

• Đăng nhập vào mục “Tài khoản của tôi” trên website (nếu có).

• Gọi điện trực tiếp đến Hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo 0828648125 để yêu cầu bộ phận CSKH hỗ trợ xóa bỏ hoặc chỉnh sửa dữ liệu.