LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
Mọi câu hỏi hoặc phản hồi, JustWear luôn sẵn sàng lắng nghe bạn!
Bạn cần tư vấn
Thông Tin Liên Hệ
Hotline: 0828 648 125
Email: justwearvn2026@gmail.com
Một số câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để đặt hàng trực tuyến trên website?
Bạn chỉ cần chọn sản phẩm, kích cỡ (size) và màu sắc, bấm “Thêm vào giỏ hàng”, sau đó tiến hành “Thanh toán”, điền thông tin nhận hàng và xác nhận đơn.
Tôi có cần đăng ký tài khoản để mua hàng không?
Không bắt buộc. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn tạo tài khoản để dễ dàng theo dõi lịch sử đơn hàng và nhận ưu đãi tích điểm thành viên.
Làm sao để kiểm tra trạng thái đơn hàng đã đặt?
Bạn có thể truy cập mục “Tra cứu đơn hàng” trên website và nhập Số điện thoại hoặc Mã đơn hàng để xem tiến trình xử lý.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng không?
Bạn chỉ có thể thay đổi thông tin (size, màu sắc, địa chỉ) hoặc hủy đơn khi đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Vui lòng liên hệ Hotline ngay lập tức để được hỗ trợ.
Cửa hàng hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi hỗ trợ: Thanh toán khi nhận hàng (COD), Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ tín dụng/ATM nội địa và các Ví điện tử (MoMo, ZaloPay).
Thông tin thanh toán trực tuyến của tôi có được bảo mật không?
Tuyệt đối an toàn. Mọi giao dịch đều được mã hóa SSL và chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ trực tiếp của khách hàng trên hệ thống.
Tôi có bị tính thêm phí phụ thu khi thanh toán trực tuyến không?
JUSTWEAR hoàn toàn không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào đối với mọi hình thức thanh toán trực tuyến.
Thời gian hoàn tiền nếu đơn hàng bị hủy đã thanh toán trước là bao lâu?
Thời gian hoàn tiền dao động từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ hoặc ví điện tử bạn sử dụng.
Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?
Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM): 1-2 ngày. Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển đồng giá 30.000 VNĐ toàn quốc. Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng có tổng giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
Cửa hàng có hỗ trợ giao hàng hỏa tốc trong ngày không?
Có. Dịch vụ giao hỏa tốc 2-4h áp dụng cho khu vực nội thành. Phí ship sẽ được tính theo biểu phí của đối tác giao hàng (Grab, Ahamove,…).
Xử lý thế nào nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Khuyến khích bạn quay video đồng kiểm khi nhận hàng. Nếu có lỗi do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ lập tức gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền 100%.
Làm sao để tra cứu mã vận đơn (Tracking)?
Mã vận đơn và link tra cứu sẽ được gửi qua SMS/Email cho bạn ngay khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Điều kiện và thời hạn hỗ trợ đổi trả là gì?
Hỗ trợ đổi size hoặc đổi sản phẩm lỗi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Quần áo phải còn nguyên tem mác, không có mùi lạ và chưa qua giặt ủi, sử dụng.
Những trường hợp nào bị từ chối đổi trả?
Quá thời hạn 7 ngày, sản phẩm đã cắt tag/mác, bị hỏng do bảo quản sai cách (giặt tẩy mạnh, ủi nhiệt độ không phù hợp) hoặc nằm trong chương trình sale xả kho (Final Sale).
Ai sẽ chịu phí vận chuyển khi phát sinh nhu cầu đổi trả?
JUSTWEAR chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Nếu bạn muốn đổi size/màu theo sở thích, vui lòng thanh toán phí vận chuyển 1 chiều.
Quy trình và thời gian xử lý đổi trả mất bao lâu?
Bạn liên hệ CSKH để đăng ký đổi trả -> Gửi hàng về kho -> Kho kiểm tra tình trạng hàng (1 ngày) -> Gửi lại sản phẩm mới cho bạn. Tổng thời gian xử lý từ 2-4 ngày làm việc.
Làm thế nào để liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng?
Bạn có thể gọi Hotline: 1900 0000, gửi email về cskh@justwear.com, hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage chính thức.
Thời gian làm việc của tổng đài hỗ trợ là khung giờ nào?
Đội ngũ CSKH hoạt động từ 8h30 – 22h00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).
Cửa hàng có chính sách tích điểm khách hàng thân thiết không?
Có. Mọi đơn hàng thành công đều được cộng điểm vào tài khoản thành viên để xét thăng hạng (Silver, Gold, Diamond) và nhận mã giảm giá cho các lần mua sau.
Thông tin cá nhân của tôi có được bảo vệ không?
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của bạn theo chính sách bảo mật, không mua bán hay chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.